FAQ

COMMANDE 

• Comment faire pour passer commande sur le site ?
• Sous quel délai est traitée/expédiée ma commande ?
• Comment utiliser mon code promo ?
• Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
• Comment payer ma commande ?
• Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
• Comment puis-je savoir si mon paiement a été accepté ?
• Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
• Comment savoir combien je cumule de points de fidélité ?
• Puis-je suivre le statut de ma commande et consulter les détails/la facture ?
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

LIVRAISON

• Quels sont les modes de livraison existant(s) ?
• Quels sont les délais de livraison ?
• Quels sont les tarifs de livraison ?
• Dans quels cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?
• Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
• Que se passe-t-il si je suis absent lorsque mon colis est livré ?

PRODUITS

• Comment trouver un article sur le site www.lacouleurduvin.ch ?
• Les articles présentées sur le site sont-ils bien disponibles/en stock ?
• Comment être tenu au courant des nouveautés ?

RETOUR ET REMBOURSEMENT

• Combien de temps je dispose pour retourner un article ?
• Comment faire pour retourner un article ?
• Quelles sont les conditions de remboursement et d’échange ?
• Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

RESPECT DE LA VIE PRIVEE/ESPACE PERSO

• Pourquoi créer un compte personnel sur le site ?
• Comment puis-je créer un compte personnel ?
• Comment sont utilisées les informations transmises sur le site ?
• Qu’est-ce que les cookies ?
• Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
• Comment retrouver mon mot de passe oublié ?
• Puis-je modifier les données personnelles me concernant ?

PROGRAMME DE FIDELITE

• Comment puis-je cumuler des points de fidélité ?
• Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?
  
• Que se passe-t-il si j'annule ma commande ?

PARRAINAGE

• Quels sont les avantages du programme de parrainage ?
• Comment devenir parrain ?
• Comment utiliser le bon de parrainage si vous êtes parrain ?
• Comment le filleul peut-il utiliser son bon de parrainage ?

COMMANDE 

Comment faire pour passer commande sur le site ?

Au fur et à mesure que vous naviguez dans notre catalogue, vous pouvez accéder aux fiches détaillées des produits. Après avoir choisi, le cas échéant, le format, le millésime et la quantité souhaitées, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » pour sélectionner vos achats. Vous voyez vos produits s’afficher dans le panier en haut à droite de l’écran.

Vous pouvez alors accéder à votre sélection en cliquant sur le bouton « passer commande» et finaliser votre commande ne 3 étapes seulement.

1. Il est possible de supprimer les articles du panier ou d’en modifier la quantité une fois sur la page panier. Vos frais de port sont calculés automatiquement en fonction de la zone de livraison choisie et du transporteur sélectionné. Vous avez également le choix de faire emballer votre commande.

2. Pour entamer la procédure de commande, il suffit de répondre à la question "Avez-vous déjà commandé sur notre site" encliquant sur l'un des boutons suivant:

- "Oui, je me connecte et je passe commande" : vous êtes invité à vous connecter. Une fois cela fait, vous retrouvez vos informations personnelles qui s'affichent et que vous pouvez modifier.

- "Non, je crée mon compte te je passe commande" : un formulaire d'inscription bref s'affiche que vous devez remplir pour que votre commande puisse être traitée et pour créer votre compte. Il vous permettra de suivre l'état de traitement de votre commande et de bénéficier de nombreux avantages (points de fidélité, programme de parrainage, bons de réduction, etc...).

- "Non, mais je passe commande sans créer de compte" : unf ormulaire s'affiche avec les informations minimales nécessaires au traitement de votre commande et vous n'êtes donc pas forcé de créer un compte. vous passez commande en tant qu'invité.

Vous pouvez modifier ou choisir l’adresse de livraison et l’adresse de facturation affichée par défaut en créant une nouvelle adresse, ou en la sélectionnant parmi la liste dans votre carnet d’adresses.

Vous avez également la possibilité de renseigner l'adresse e-mail d'un éventue parrain pour bénéficier d'un bon de 10 CHF de réduction, et de laisser un message à La couleur du Vin dans le champ "message personnel" prévu.

3. Après avoir accepté les conditions générales de vente, vous pouvez ensuite choisir votre mode de paiement sécurisé : la carte bancaire ou le virement bancaire. Pour le paiement par carte bancaire, vous êtes alors dirigé vers la plateforme de paiement sécurisée Datatrans pour y renseigner vos coordonnées bancaires.

Vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Sous quel délai est traitée/expédiée ma commande ?

Si vous passez commande avant 10 h en semaine, votre commande est traitée et expédiée le jour même. Passée cette heure, vos commandes sont traitées le lendemain.

Les commandes passées le week-end sont traitées et envoyées le lundi et celles passées un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Comment utiliser mon code promo ?

Vos codes promos sont répertoriés dans la rubrique mes bons de réduction (colonne de gauche) de votre compte personnel. Il vous suffit de copier le code et de le coller dans la page panier dans le champ « code promo » prévu à cet effet lors de la première étape de la procédure de commande. Cliquez ensuite sur le bouton « ajouter » pour le rendre actif. Il est immédiatement décompté du montant total de votre commande et apparaît alors dans la colonne bon de réduction du panier. En cliquant sur la croix, vous pouvez le supprimer.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

Il se peut que votre code promo ne soit plus valable, que sa remise ne s’applique pas sur les articles sélectionnés, ou que vous n’ayez pas atteint le montant requis pour l’utiliser. Certains codes ne sont pas cumulables avec d’autres, ou ne sont pas valables sur les articles en promotion.

Comment payer ma commande ?

A l’étape 3 de la procédure de commande, vous pouvez régler votre commande et choisir votre mode de paiement. Sur notre site, il est possible de régler :

• par carte bancaire : en choisissant ce mode de paiement, vous accédez à une page sécurisée de notre partenaire datatrans, sur laquelle vous devez renseigner vos coordonnées bancaires pour payer.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Nous travaillons avec Datatrans, un prestataire Suisse de paiement spécialisé dans les transactions de paiement dans le commerce en ligne qui exploite un système efficace permettant de réaliser rapidement des paiements avec toutes les cartes de crédit, avec la Postcard ainsi qu’avec différentes cartes de client, tout en bénéficiant de la plus haute sécurité de transaction.

Tous les paiements par carte de crédit passent par un serveur sécurisé anti-fraude. Les informations saisies (notamment le numéro de carte et la date de validité) ne circulent pas « en clair » sur internet : elles sont cryptées lors de tous les échanges par le protocole SSL qui contrôle aussi automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire. La présence de pictogrammes en forme de cadenas vous permettent de vous en assurer lors de la saisie de vos coordonnées bancaires sur l’interface de paiement datatrans.

Nous vous garantissons ainsi la totale confidentialité de vos informations bancaires et vous assurons que nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire. Tous les collaborateurs de Datatrans respectent par ailleurs strictement les règles des banques suisses en matière de protection des données.

Comment puis-je savoir si mon paiement a été accepté ?

Vous pouvez vérifier si votre paiement a bien été accepté en consultant le statut de votre commande dans votre compte personnel. Lorsque votre paiement a bien été effectué, le statut de votre commande passe de « en attente de paiement » à « paiement accepté ». Vous recevez par ailleurs une notification qui vous informe de ce changement de statut.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Lorsque votre commande est enregistrée, vous recevez une notification par e-mail et le détail de votre commande apparaît dans votre compte personnel dans la rubrique « mon historique de commandes ». Vous pouvez aussi y constater l’évolution du statut de votre commande.

Comment savoir combien je cumule de points de fidélité ?

Pour chaque 20 CHF dépensés, vous cumulez 1 point de fidélité.

Le calcul des points est indiqué dans la fiche détail du produit : le nombre de points associé au produit y est indiqué, mais aussi le nombre de points cumulés en ajoutant le produit au panier et son équivalent en bon de réduction.

Une fois la commande validée, les points de fidélité acquis s’affichent dans la rubrique du compte « mes points de fidélité ». Ils sont déductibles dès la prochaine commande et au plus tard un après leur acquisition.

Puis-je suivre ma commande et voir les détails/la facture ?

Oui, il vous suffit de consulter la rubrique « mon historique de commande »  dans votre compte personnel.

Vous pouvez accéder à la liste des commandes que vous avez passé et vous informer de leur statut de traitement. Celles-ci sont rangées par ordre chronologique, de la plus récente à la plus ancienne.

Le détail complet de chaque commande est consultable en cliquant sur le lien « détails ». Il est possible de télécharger la facture en cliquant sur le lien pdf puis de l’imprimer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, il vous faut d’abord vérifier son statut dans la rubrique « mes commandes » de votre compte personnel.

Si votre commande est toujours en attente de paiement, ou qu’elle est en cours de préparation, vous pouvez nous contacter rapidement à cet e-mail : info@lacouleurduvin.ch pour faire part de votre demande de modification ou d’annulation.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison existant ?

Nous livrons vos commandes en passant par la Poste ou par transporteur uniquement en Suisse

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction des zones de livraison, du mode de livraison et du poids du colis.

Voici les délais de livraison moyens pour les différents types d’envoi vers la Suisse :

Poste/transporteur  : jusqu'à 5 jours

Quels sont les tarifs de livraison ?

Nos tarifs de livraison sont parmi les plus avantageux du marché : voir le détail

Dans quels cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?

Des codes promos peuvent être distribués à certains de nos clients dans le cadre d’opérations spéciales leur permettant de bénéficier de la gratuité des frais de port.

Ceux-ci sont alors disponibles dans la rubrique « mes bons de réduction » du compte personnel du client et ont pour description « frais de livraison offerts ».

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison qui soit différente de l’adresse de facturation.

Vous pouvez également enregistrer des adresses de livraison diverses dans le carnet d’adresse de votre compte personnel. Il suffit alors de les sélectionner comme adresse de livraison lors de l’étape 2 de la procédure de commande.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Non, nous effectuons pour l'instant la livraison uniquement en Suisse.

Que se passe-t-il si je suis absent lorsque mon colis est livré ?

Si vous n’êtes pas présent lors du passage du facteur, un bon de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Il y est indiqué le bureau de poste dans lequel vous pouvez récupérer votre colis, muni de votre bon de passage et d’une pièce d’identité.

PRODUITS

Comment trouver un article sur www.lacouleurduvin.ch ?

Vous pouvez naviguer sur le site dans nos catégories vins, champagne, épicerie puis rechercher vos articles par pays/régions, conseil gourmands ou dans les nouveautés, promotions.

Un moteur de recherche interne est également accessible en haut à droite des pages du site : vous pouvez y entrer des mots-clés en rapport avec l’article que vous recherchez (appellation, nom de domaine, millésime…). Vous pouvez alors trier les résultats par ordre alphabétique, ou par prix.

Les articles présentées sont-ils bien disponibles/en stock ?

Depuis sa création en 1988, La Couleur du Vin SA commercialise des vins résultant de ses propres sélections et importations. A l'exception des ventes de vins en Primeurs ou de vente-flash pouvant être proposée avant la mise sur le marché imminente d'une cuvée.

Une indication sur la disponibilité des produits est donnée sur chaque fiche détail et pour chaque déclinaison existante.

Les articles non-disponibles sont signalés par un message « en rupture » ; certains peuvent cependant être commandés même s’ils ne sont plus en stock et ils sont alors expédiés dès réception. Une indication sur la date de disponibilité est fournie.

Pour les commandes réglées par virement bancaire ou bulletin de versement, les stocks ne sont pas garantis entre le moment où la commande est passée et celui où elle est réglée.

Comment être tenu au courant des nouveautés ?

Nous proposons régulièrement de nouveaux articles et il est simple de les repérer grâce à nos rubriques nouveautés. Mais pour être sûr d’être toujours informé des nouveautés et des offres spéciales (vente-flash) du site, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse e-mail dans l’en-tête de la page.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Combien de temps je dispose pour retourner un article ?

A compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 10 jours pour formuler toute réclamation à raison d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des articles par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Comment faire pour retourner un article ?

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d’échange ou de retour depuis la rubrique « mon compte » du site www.lacouleurduvin.ch (dans l’historique des commandes en sélectionnant la commande concernée ou par mail à l’adresse : info@lacouleurduvin.ch ). Vous ne devez retourner vos articles qu’après accord préalable de La Couleur du Vin SA à l’adresse suivante :

La Couleur du Vin SA
Mont-Carmel 1
1762 Givisiez

Quelles sont les conditions d’échange ?

Conditions du retour et bouchons

La Couleur du Vin SA couvre les "goûts de bouchon" sous réserve du respect des modalités ci-après. Les bouteilles doivent être rendues au 3/4 pleines, strictement avec le bouchon d'origine, muni de la preuve d'achat, dans les trois jours qui suivent leur ouverture afin d'éviter une oxydation trop marquée et afin de nous permettre d'en vérifier le défaut. En cas de rupture de stock du produit concerné, La Couleur du Vin SA procède à l'échange avec un produit de valeur analogue. En aucun cas le vin défectueux acquis par le client ne pourra faire l’objet d’un paiement de la valeur équivalente aux points.

Frais de port

Les frais d’expédition pour le retour des marchandises sont à la charge du client. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. Tout retour et toute réclamation au-delà du délai de 10 jours ou qui ne seraient pas effectués selon les règles prescrites ne donneront pas droit à l’échange de marchandise, La Couleur du Vin SA étant dégagé de toute responsabilité vis-à-vis du client.

Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Nous vous remboursons dans un délai maximal de 15 jours après réception du retour par virement bancaire ou en créditant votre carte bancaire.

RESPECT DE LA VIE PRIVEE/ESPACE PERSO

Pourquoi créer un compte personnel sur le site ?

La création du compte personnel n'est pas nécéssaire pour le traitement de votre commande. Cependant, vos coordonnées y sont enregistrées et un carnet d’adresse est à votre disposition. Vous bénéficiez également de nombreux services proposés par lacouleurduvin.ch. Un historique détaillé de vos commandes est consultable depuis votre compte, et depuis lequel vous pouvez générer et gérer vos retours. Vos bons de réduction et vos points de fidélité y sont également répertoriés et vous accéder au programme de parrainage. Enfin, vous pouvez enregistrer une liste de vos articles favoris et l’envoyer à vos amis.

Comment puis-je créer un compte personnel ?

Lors de la procédure de commande, vous devez cliquer sur "Non, je crée un compte et je passe commande" à la question "avez-vous déjà acheté sur notre site?". Vous accédez alors au formulaire de création de compte. Vous pouvez aussi créer votre compte à tout moment en cliquant sur le lien « créer » dans l’encart « mon compte » situé a droite dans l’entête. Il suffit de remplir les champs obligatoires du formulaire et de cliquer sur le bouton « s’inscrire ». Vous avez alors accès à votre compte et recevez également un e-mail de confirmation de création de compte dans lequel votre mot de passe est rappelé.

Comment utilisez-vous les informations transmises sur le site ?

Celles-ci font l’objet d’un traitement informatique et ne sont utilisées que pour notre exploitation personnelle.

Ces informations personnelles sont utiles au traitement de votre commande et à l’élaboration de la relation avec les clients (gestion commerciale et marketing). Vos données personnelles peuvent également être utilisées afin de mettre en place des statistiques internes.

L’utilisation de vos données à d’autres fins ne sera possible qu’à condition d’obtenir votre accord préalable.

Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment demander gratuitement des renseignements sur les informations personnelles enregistrées vous concernant ou vous opposer à l’utilisation qui en est faite. Vous pouvez aussi demander à ce qu’elles soient supprimées, à condition que le rapport contractuel soit achevé et que la sauvegarde de celles-ci ne soit plus nécessaire.

Conformément à la loi fédérale sur la Protection des données RS 235.1 du 19 juin 1992, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données nominatives vous concernant.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous en faire la demande par courrier à l’adresse suivante :

En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par Datatrans.

Qu’est-ce que les cookies ?

Notre site a recours à l’utilisation de cookies. Il s’agit de fichiers textes stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Ces cookies ne contiennent aucune information personnelle mais permettent cependant de vous identifier lors d’une nouvelle visite pour vous offrir un service personnalisé.

Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Pour se désinscrire de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent au bas de chaque newsletter envoyée. Vous pouvez également vous désinscrire depuis votre compte personnel en décochant la case « S’inscrire à la newsletter » de la rubrique « mes informations personnelles » puis en cliquant sur le bouton « valider » pour que la modification soit bien prise en compte.

Comment retrouver mon mot de passe oublié ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le consulter dans le mail de confirmation de création de compte qui vous a été envoyé. Vous avez également la possibilité d’en demander un nouveau en cliquant sur le lien « Mot de passe ?» dans l’encart « mon compte » situé à droite de l’entête. Vous devez alors renseigner votre adresse e-mail dans la fenêtre qui s’ouvre et cliquer sur « récupérer ». Vous recevez immédiatement un e-mail à cette adresse avec votre nouveau mot de passe. Vous pourrez le modifier ensuite depuis votre compte personnel.

Puis-je modifier les données personnelles me concernant ?

Oui, à tout moment et depuis votre compte, vous pouvez vous-même mettre à jour toute information personnelle vous concernant. 

PROGRAMME DE FIDELITE

Comment puis-je cumuler des points de fidélité ?

A chacun de vos achats réalisés sur notre site, vous cumulez des points de fidélité selon le système de points suivant : 10 CHF dépensés =  1 point de fidélité.

Vos points acquis sont comptabilisés dans la rubrique « mes points de fidélité » de votre compte personnel avec indication de l’équivalence en bon de réduction.

Comment puis-je utiliser mes points de fidélité ?

Dans la rubrique « mes points de fidélité » de votre compte personnel, vous pouvez consulter un tableau récapitulatif dans lequel sont listés par ordre chronologique les points acquis à chacune de vos commandes. Vous pouvez convertir le cumul de vos points de fidélité en bon de réduction en cliquant sur le lien « Transformer mes points en un bon de réduction de x CHF». Un code promo est alors généré automatiquement dans la rubrique « mes bons de réduction ». Pour l’utiliser, il vous suffit de le copier et de le coller dans le champ prévu à cet effet dans la page panier, puis de cliquer sur le bouton « ajouter ». Il est immédiatement décompté du montant total de votre commande et apparaît alors dans la colonne bon de réduction du panier.

Que se passe-t-il si j'annule ma commande ?

Dans le cas où un ou des produits sont retournés et remboursés, les points de fidélité équivalents au montant remboursé sont annulés et cela est signifié dans la rubrique « mes points de fidélité » de votre compte. Si jamais vous avez déjà convertis les points concernés en un bon de réduction, nous diminuons la valeur du bon de réduction généré en conséquence du retour.

PARRAINAGE

Quels sont les avantages du programme de parrainage ?

Ce programme vous permet de bénéficier de 10 CHF de réduction en devenant parrain, et de faire bénéficier de cette même réduction à votre filleul.

Comment devenir parrain ?

Pour parrainer des proches, un formulaire d’envoi est à votre disposition sur la page « parrainage » de votre compte personnel. Les invitations envoyées par e-mail suggèrent au destinataire de passer commande sur notre site pour devenir votre filleul et bénéficier d’un bon de réduction de 10 CHF.

Lorsque le filleul passe commande sur notre site, le lien avec vous est établi par la saisie de votre adresse e-mail par ce dernier dans le formulaire. Un code promo d’une valeur de 10 CHF est automatiquement crédité sur le compte personnel du filleul. Il en est informé par e-mail. Un e-mail vous est également envoyé pour vous informer que vous bénéficiez à votre tour d’une promotion identique. La personne parrainée apparaît alors dans votre liste des filleuls. Pour les autres contacts, il est possible d’envoyer une relance.

Comment utiliser le bon de parrainage si vous êtes parrain ?

Vous trouverez votre bon de réduction « parrainage » dans la rubrique « mes bons de réduction » de votre compte personnel dès que votre filleul aura passé commande en renseignant votre adresse e-mail. Pour l’utiliser, il vous suffit de copier et de coller le code promo associé dans le champ prévu à cet effet dans la page panier, puis de cliquer sur le bouton « ajouter ». Il est immédiatement décompté du montant total de votre commande et apparaît alors dans la colonne bon de réduction du panier.

Comment le filleul peut-il utiliser son bon de parrainage ?

Lorsque le filleul passe commande sur notre site, un code promo de parrainage d’une valeur de 10 CHF est automatiquement crédité dans la rubrique « mes bons de réduction » sur son compte personnel. Il en est informé par e-mail. Pour l’utiliser, il lui suffit de copier et de coller le code promo associé dans le champ prévu à cet effet dans la page panier, puis de cliquer sur le bouton « ajouter ». Il est immédiatement décompté du montant total de sa commande et apparaît alors dans la colonne bon de réduction du panier.

La question que vous vous posez n’est pas répertoriée ici ?

N’hésitez pas à nous la soumettre en nous contactant par e-mail à info@lacouleurduvin.ch ou en remplissant le formulaire de contact.